İade Politikası

1. Genel Esaslar

İade ve değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından sonra makul süre içinde ve ürünün tekrar satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilir. Ambalaj ürünlerinde hijyen, güvenlik ve üretim standardı nedeniyle kullanılmış, dolum yapılmış veya fiziksel olarak zarar görmüş ürünler iade alınamaz.

2. İade Edilebilecek Ürünler

• Yanlış ürün gönderilmişse.
• Ürün taşıma sırasında hasar görmüş ve teslim anında tutanak tutulmuşsa.
• Ürün açıklamasında belirtilen temel teknik özelliklerden belirgin şekilde farklıysa.
• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal paket bütünlüğü korunmuşsa.

3. İade Edilemeyen Ürünler

• Müşteri talebine göre özel hazırlanan veya özel tedarik edilen ürünler.
• Dolum, test, etiketleme veya üretim sürecinde kullanılmış ürünler.
• Orijinal ambalajı bozulmuş, eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler.
• Hijyen ve güvenlik açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

4. Talep Süreci

İade veya değişim talebi için sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve talep nedeninizle birlikte satis@alternaplastik.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ekibimiz talebinizi inceleyerek uygun sonraki adımı paylaşır.

5. Kargo ve Kontrol

İade gönderimi yapılmadan önce tarafımızdan onay alınmalıdır. Onaysız gönderiler teslim alınmayabilir. Ürünler depomuza ulaştıktan sonra fiziksel kontrol yapılır ve iade/değişim uygunluğu netleştirilir.

6. Ücret İadesi

İade onaylandığında ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden işleme alınır. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlık veya sevkiyat aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlık süreci başlamış, özel tedarik edilmiş veya sevkiyata verilmiş siparişlerde iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için satis@alternaplastik.com adresinden veya +90 (216) 316 00 52 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.